Kabel Deutschland Internet&Telefonie Support - überraschend gut

05 03 2009

Auf der gefühlten Service-Skala rangieren die Telcos und Internetprovider, unmittelbar hinter den Behörden auf etwa gleichem Level wie die Versicherer. Nach gefühlten Monaten meines Lebens in verschiedenen Supporthotlines unserer letzten Telefon- und Internetanbieter, wurde es seit dem "Umzug" zu Kabel Deutschland erstaunlich ruhig,  lag es doch auch daran, dass es unser erster Internet- und Telefonanschluss war, der einfach nur funktionierte ohne zu nerven.

Gestern abend gab es dann den ersten Test: Internet und Telefon waren weg. Leitung tot - offline. Ein sofortiger Anruf bei der Hotline (Handy - weil Festnetz ja nicht ging) brachte die erste Erleuchtung: Knappe 5 Minuten bis ein freundlicher Supportmitarbeiter sich des Problems fachkundig annahm. Weitere Überraschung: Das Angebot, mich auf dem Handy zurückzurufen. Innerhalb zwei Minuten war der Fehler auf einen lokalen Netzausfall bei uns reduziert und schnelle Abhilfe in Aussicht gestellt. Dann auflegen, und warten.....Und nun die Überraschung: Innerhalb 2 Minuten eine SMS mit der Vorgangsnummer, Kontaktdaten und Status - weitere 8 Minuten später eine SMS mit der Statusmitteilung, dass unser Problem gelöst sei und noch ein freundliches Dankeschön für die Meldung dieser Störung.  Es geht doch: Guter Service, Nutzung moderner Kommunikationsmittel und freundliche Mitarbeiter, zudem eine erreichbare Hotline. Danke liebe Kabel Deutschland für diesen Lichtblick in der ansonsten (leider) Service Wüste.


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